MENU
تقع على كاهل موظفي خدمة العملاء مسؤولية اكتساب رضى العملاء، ورفع معدل مبيعات الشركة، وترويج خدماتها أو منتجاتها الجديدة عن طريق الإجابة عن استفسارات العملاء بخصوص المنتجات وحل مشكلاتهم ...
view more
نظام إدارة خدمة العملاء الأكثر فعالية لإدارة أعمالك. نظام بيفاتيل لإدارة علاقات العملاء هو نظام متكامل يمكن الشركات والأنشطة التجارية من إدارة كافة تفاعلات عملائك الحاليين والجدد مع ما تقدمه من منتجات أو خدمات ...
view more
أصبحت خدمة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. إن الخدمة الرديئة هي السبب الرئيسي وراء توقف المستهلكين عن الشراء من شركة ما، وذلك وفقًا لتقرير حالة العميل المتصل من Salesforce. (يؤدي الرابط إلى صفحة خارج موقع ibm) تتفق ...
view more
ما هو الوصف الوظيفي لمدير خدمة العملاء ؟ الوصف الوظيفي لخدمة العملاء ومدير خدمة عملاء هو مسؤول عن إدارة وإعداد برامج وأنظمة تساعد على كفاءة خدمة العملاء والحفاظ على ولائهم وتحقيق رضاهم.
view more
إن مرور العملاء بتجربة سيئة أو حصولهم على خدمات رديئة يمثل مؤشراً مبكراً على إمكانية فقد العملاء (وهو ما يُعتبر عاملاً حاسماً في نمو العمل). ... صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score) هو مقياس يقيس ولاء ...
view more
يتمتع كل مجال عمل تدخل إليه اليوم بالتنافسية العالية، وغالبًا ما يقترب من حالة التشبُّع، ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء، التي تُعَد من العوامل التي يمكن أن تميز شركتك الناشئة عن أقرانها؛ فتجارب العملاء الرائعة هي ...
view more
احرص على البحث في مجالك الدقيق وخارجه عن أفضل خدمات العملاء المقدمة، كتلك التي تجدها في الشركات الكبيرة حول العالم، وانظر في محاسنها وكيف يمكنك تضمين مثل هذه الخدمات في شركتك لتقدم تجربة ...
view more
مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS). مؤشر مدى رضا المستخدمين (CSAT). ... أحد أفضل وسائل بناء النماذج من هذا النوع هو موقع Typeform. 7. استخدام عناصر واجهة المستخدم ... توظيف تقارير خدمات العملاء في مواقع التجارة ...
view more
قد يكون التسويق باستخدام البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي مناسبًا لجذب العملاء في حالة متاجر الأزياء، ولكن ذلك قد لا ينطبق بالضرورة على شركات البرمجيات، حيث إن عملاء هذه الشركات يبحثون عادةً عن تفاصيل ...
view more
تحتاج الشركات الصغيرة إلى التحلي بالإبداع واللباقة في نهجها تجاه خدمة العملاء، كونها تمتلك مواردًا ماديةً أقل وفريق عمل أصغر مقارنةً مع الشركات الكبيرة؛ لكن ذلك لا يعني أنهم لا يستطيعون تقديم خدمة عملاء مميزة، على ...
view more
من خلال تقديم أنواع مختلفة من خدمة العملاء وقنوات دعم العملاء المتعددة، تثبت المؤسسات أنها تستثمر في رعاية العملاء. كما تثبت أنها تدرك أهمية مشاركة العملاء وأنها ستفعل ما يلزم لتلبية توقعات ...
view more
تُعَد تطبيقات خدمة العملاء هامة لتحسين تجربة العملاء؛ فمعظمهم يفضلون الشركات التي تقدم خدمات ممتازة؛ فالتجارة يحركها العملاء؛ لذا من الضروري تلبية متطلباتهم وكسب رضاهم؛ لكنَّ تكوين قاعدة عملاء مخلصين تعني نمواً ...
view more
ذات صلة; ما هي وظيفة خدمة العملاء; مفهوم خدمة العملاء المتميزة; خدمة العملاء. يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ ...
view more
وفّر خدمة دعم فني متكاملة لعملائك من خلال نظام متطور يمكنك من إدارة المحادثات وصناديق البريد وقاعدة المعرفة كل ذلك من مكان واحد. يساعد زيتون الشركات على تحسين تجربة الدعم الفني وتمكين فريق العمل من خلال خصائص متقدمة ...
view more
تعرف على معنى خدمة العملاء وأنواعها ومهاراتها وطرق تحسينها وكيف تختلف عن دعم العملاء وتجربة العملاء.
view more
ينتقل أحد العملاء إلى موقع الويب و يبحث عن الحلّ في قاعدة المعرفة، أو أحد العملاء يتّصل بشركتك عبر نموذج اتّصال أو شبكات اجتماعيّة أو مكالمة هاتفيّة.
view more
خدمة العملاء حجر الأساس في التجارة الإلكترونية لأن التجارة لن تتم أو تنمو دون عملاء راضين عن منتجاتك وخدماتك قبل وأثناء وبعد البيع. ومن أهميتها ، يقول 98٪ من العملاء أن ولائهم للعلامات التجارية مرهون بخدمتهم على نحو جيد.
view more
رقم ياقوت خدمة العملاء الموحد وطرق التواصل الذي خصصته شركة زين للاتصالات السعودية وقد حددت رقماً خاصاً للشكاوى والاستفسارات لمتجر ياقوت، بالإضافة إلى رقم واتساب، ومن خلال موقع محتويات سيُتَعَرَّف على شركة ياقوت زين.
view more
اتجهت العديد من الشركات حول العالم إلى نظام العمل عن بعد عبر الإنترنت في عام 2020، وهذا ما جعلها تواجه مشكلات في توفير خدمة عملاء عالية الجودة عبر مواقع التواصل الاجتماعي. إليكم أهم النصائح والأدوات لإتقان تقديم خدمة ...
view more
ذات صلة; ما هي وظيفة خدمة العملاء; بحث عن خدمة العملاء; خدمة العملاء. تُعرف باللغة الإنجليزية بمصطلح (Customer Service)، وهي وَظيفة من الوظائف الإدارية، والتي تهدف إلى تزويد الأفراد الذين يتعاملون مع المنشأة بمعلومات حول طبيعة ...
view more
15 من أكثر المهارات الأساسية التي يحتاج موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني إلى إتقانها في هذا المنصب المهم. ... إنّ الاعتماد على بعض المؤشرات مثل صافي نقاط ... تصميم موقع إلكتروني لحجوزات الطيران ...
view more
أصبحت أنظمة دعم موظفي خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي أداة أساسية للشركات التي تسعى إلى تحسين جودة خدماتها وتقديم خدمات شخصية فعّالة لعملائها الذين يتطلعون إلى أعلى مستويات الجودة.
view more
سواء كنت صاحب عمل تقوم بتقديم خدمة العملاء بنفسك، أو تُريد توظيف من يقوم بذلك بدلاً منك، أو حتى كنت شاب تسعى لدخول مجال خدمة العملاء، فلا بد أن تكون على دراية بأهم أساسيات خدمة العملاء.
view more
مهام خدمة العملاء: 10 مهام رئيسية يجب أن يتقنها فريقك. تُعَدّ خدمة العملاء ركيزة أساسية لتفوق شركتك وازدهارها، إذ يحمل فريقك على عاتقه مسؤولية ضخمة، بمجرد أن يرسل أي عميل استفسارًا بسيطًا، أو يطلب حلًا لمشكلته المعقدة.
view more
يتطلب إجراء أفضل استراتيجية لخدمة العملاء اليوم من المؤسسات الاستثمار في العديد من أنواع خدمة العملاء. وبهذه الطريقة، يمكن للمؤسسات أن تضمن حصول قاعدة عملائها على إجابات لمشاكلهم بالصيغة التي يفضلونها.
view more
خدمة العملاء أحد الركائز الأساسية في نجاح العلامة التجارية، ولتحقيق النجاح في بعض الأحيان لا يهم مدى روعة منتجك إذا كان الفريق القائم على خدمة العميل ذو جودةٍ سيئة وضعيف القدرات مما يؤدي إلى فقدان العلامة التجارية ...
view more
تساعد خدمة العملاء ورعاية العملاء معًا في توفير تجربة إيجابية للعملاء أو ترك انطباع عام لدى الشخص عند تعامله مع شركتك. كلاهما له دور حيوي، ومع ذلك ثمة اختلافات دقيقة في طريقة تنفيذهما.
view more
⭕ وفيما يلي نظرة تفصيلية على أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها ممثل خدمة العملاء الناجح:. 1. القدرة على حل المشكلات. تعد مهارة حل المشكلات من المهارات الأساسية لأي ممثل خدمة عملاء متميز. في كثير من الأحيان، يواجه ...
view more
خدمة العملاء. خدمات ما بعد البيع والدعم والصيانة ... التجارية، حيث تؤدي غالبًا إلى الإعلان الشفوي، أثبتت إحصائيات موقع Groove أن 55٪ من العملاء أصبحوا عملاء لشركة بسبب سمعتهم في خدمة العملاء ...
view more
مثال توضيحي آخر: قد يتصل أحد العملاء عبر الهاتف لحجز موعد، ولكنه يُفضل إرسال رسالة عبر منصات التواصل الاجتماعي للاطلاع على قائمة الطعام أو معرفة موقع المكان. وينبغي على موظف خدمة العملاء أن ...
view more
أهم نماذج استبيانات رضا العملاء. إن أردنا إجراء مسح حول مستوى رضا الزبائن عن أية واحدة من العلامات التجارية فيمكن القيام بإعداد استبيانات مختلفة، حيث نصمم بعض الاستبيانات من أجل معرفة رأي العميل عن منتَج ما أو خدمة ...
view more
غالبًا ما تكون خدمة العملاء في صميم اهتمام الشركات التي تهدف إلى تقديم خدمات استثنائية تجعل عملائها يشعرون بالتقدير والاحترام.
view more
يتناول هذا المقال خمس مهارات أساسية تستخدم في خدمة العملاء بالإضافة إلى نصائح لتطويرها ... التّعاطف في بناء العلاقات مع العملاء في CD Baby، الذي طوّره ليكون موقع الموسيقى الأوّل في وقته.
view more
Copyright © 2023 Shibang Industry & Technology Group Co., Ltd.
المنتجات
محلول
حول الولايات المتحدة
اتصل بنا